現地（渡航先）の回線を利用するため、公共のフリーWi-Fiなどより速度が速く安定したネットワーク回線をご利用いただけます。
ただし、アクセス混雑状況等によっては回線が遅くなる可能性がありますので、ご了承ください。

[ 韓国無制限プラン ]　はい。電話回線を利用した通話が可能です。
韓国eSIM（無制限プラン）では、SMS受信・着信専用電話番号が付与されます。受信着信専用ですので、電話回線を利用した発信やSMSの利用できかねます。
また、一部のアプリケーションの認証SMSやレストランなどの順番待ちシステムからのSMSが、システムの仕様により届かない場合がございますので予めご了承ください。

[ データ専用プラン ]　電話回線はご利用いただけません。
グロモバeSIMは、データ通信専用のeSIMです（韓国用を除く）。そのため、通話やSMSの送受信には対応しておりません。
データ通信で利用できるコミュニケーションアプリ（LINE / Messenger / Zoom / Google Meet など）は、国内と同様にご利用いただけます。
※ChatGPTおよびTikTokについて
データの取り扱い、インターネットの検閲、または各国の規制方針により、一部のプランではご利用いただけません。ご注意ください。

最初にアクティベート（有効化）された端末でのみご利用いただけます。アクティベーション後、別の端末で同じeSIMをご利用いただくことはできません。
複数の端末でご利用される場合は、eSIMをインストールした端末からテザリング機能を利用し、インターネットに接続してください。

お使いの端末にテザリング機能が搭載されていれば、ご利用可能です。

同時利用をサポートしている端末であればご利用可能です。
eSIM対応端末の多くは、eSIMと物理的なSIMカードを同時に使用することが可能です。端末の設定から、通話やSMSに利用するSIM、データ通信に利用するSIMが選択できます。
また、渡航先に応じて利用するSIMを切り替えることも可能です。ただし、端末によっては、複数のSIMを同時に利用ができないものもありますので、詳しくはご契約いただきました端末会社へお問い合わせください。

詳細は「eSIM対応端末・機種一覧」からご確認ください。

購入が完了すると、登録したメールアドレスにすぐにeSIMのインストール用コードが届きます。

利用期間全体での総データ容量が決められているプランです。
決められたデータ容量を使い切ってしまった場合は通信速度が最大256kbpsに低速化します。
そのため、日によって利用するデータ容量にばらつきがあり毎日一定量のデータが必要がない場合や、多くのデータ容量を使う予定のない場合におすすめです。

「設定ガイド」にしたがって設定をした場合、eSIM利用におけるデータローミングの高額請求は発生しません。
もともとお使いの回線にてデータローミング機能を利用した場合、請求が発生する場合がございますので、万が一に備えてグロモバeSIM以外のSIMをオフにすることをおすすめします。

ひとつの端末で複数のプランを購入することが可能です。
購入後30日以内にアクティベート（有効化）する必要がありますので、ご注意ください。また、複数国で利用する場合は周遊プランもご検討ください。

eSIMアクティベート（有効化）の有無に関わらず、ご購入後のキャンセルは承ることができません。端末対応機種、ご希望プランを必ずご確認の上、ご購入ください。

領収書はご決済後にメールでお送りしております。
個別のご要望がございましたら こちら より、ご連絡ください。

[韓国無制限プラン]
日本での事前インストールをおすすめいたします。
※この際、アクティベートが完了しない場合や、正しい電話番号が表示されない場合がございますが、韓国到着後に自動更新されますのでeSIMを削除されませんようにご注意ください。

[その他の国 / 地域]
渡航先に到着後のアクティベートが推奨されています。
事前インストールも可能ですが、日本国内ではアクティベートは完了いたしません。
国内でのインストールは、エラーや不具合が発生する原因になりますので、eSIMのご利用が初めての方、また不慣れな方は、渡航先にご到着後の設定開始をおすすめいたします。

[アジア／世界周遊プラン]
渡航先に到着後のアクティベートが推奨されています。
日本が利用可能国の対象である場合、日本国内でのアクティベート完了（日本回線への接続）も利用開始となりますのでご注意ください。

グロモバeSIMでは、動画・PDFで 「設定ガイド」をご用意しています。日本語で解説されていますので、よろしければご参照ください。

ご不明な点がある場合は、カスタマーサポートまでご連絡ください。

購入日から30日以内にアクティベート（有効化）する必要があります。期限を過ぎると購入したプランが無効になりますのでご注意ください。

弊社のeSIMは、仕様上データローミングをオンにすることを強くオススメしております。eSIMご利用時は、必ずオンにするようにお願いいたします。詳しくは「設定ガイド」をご参照ください。

使用後は、eSIMのモバイルデータ通信をオフ、もともと使用していたSIMのモバイルデータ通信をオンにします。使用済みのeSIMは消去しても問題ありません。

グロモバeSIMでの１日の基準は下記の通りとなります。

国内プラン：日本時間（JST）で 毎日 00:00 に利用日数をカウントします。
国外プラン：アクティベート（現地回線に初めて接続）した時点から 24時間ごと に利用日数をカウントします。

購入後、マイページより追加チャージいただけます。

eSIMの再発行は出来かねます。
eSIMをインストールした後は、ご自身の判断で削除しないでください。インストール後に、ご自身の端末から削除してしまうと、使用できなくなる可能があります。ご注意ください。

プランによってリセット時間が異なります。詳細は以下をご確認ください。

日本／韓国無制限プラン：毎日 00:00（JST） にリセット
グアムプラン：毎日 09:00（JST） にリセット
上記以外のプラン：アクティベート（初回接続）した時刻を基準に 24時間ごと にリセット

グロモバeSIMは、初めにインストール／アクティベートしたデバイスの個体に紐づき、それ以外のデバイスに移行や再インストールすることはできません。
間違えて他のデバイスでアクティベーションされた場合も、返品交換出来かねますので、予めご了承ください。

eSIM用のQRコードは、一般的なQRコードとは読み取り方が異なります。
端末の設定画面ページから、スキャンしてください。

エラーメッセージが表示され、eSIMの追加ができない場合
既にインストールがされている場合がございます。
「設定」>「モバイル通信」より、ご購入のeSIMがインストールされていないかご確認ください。
また同時に、機内モードがオフになっていることもご確認ください。

※インストールされておらず問題が解消しない場合、SIMロック端末やeSIM非対応端末の可能性があります。エラーメッセージのスクリーンショットをお撮りいただき、カスタマーサポートにご連絡ください。

本来、eSIMのインストール後に、自動的にアクティベーション（有効化）がかかります。
有効化に伴い、渡航先現地の回線（電波）が必要です。日本国内でインストールをされた場合は、渡航先に到着してから現地回線に接続し、アクティベーション(有効化)を開始してください。
また、データローミングがオフの場合や、端末が機内モードのままですと有効化は開始されませんのでご注意くださいませ。

現地到着後にうまくアクティベーションされない場合、機内モードをオンにし、再度オフにしてください。

インターネットの速度は、渡航先の国や、日時に大きく影響されることがあります。アクセス数の集中する時間帯などは、一時的に速度が低下する場合もございます。予めご了承ください。
この他にも、ご購入いただいたプランのデータ量を全て使い切った場合にも、同様の状態になることがございます。

弊社のeSIMが、お持ちの端末上で「モバイルデータ通信」用に設定され、データローミングがオンになっていることを確認してください。
デバイスによっては、APN（アクセスポイント）が自動的に設定されない場合があります。その場合には、お客様ご自身で手動設定が必要になります。

端末が一時的に電波に繋がりにくい状態にある可能がります。
現地の電波環境が不安定な場合がございますので、お時間を置いてから再度接続をお試しください。
端末の設定より、eSIMをオフ/オンを繰り返してください。eSIMをオフにし、デバイスを再起動し、再起動後に再度eSIMをオンにしてください。

（韓国用eSIMを除く）上記の方法で改善されない場合は、端末から当該eSIMを一度削除し、WIFIに接続しながら同じQRコードを再インストールをしてください。

グロモバeSIMは、韓国プランを除き、一番最初にインストールされたデバイスにのみ、再インストールすること可能です。
一度インストールされたeSIMは、別端末には再インストールできません。5回まで再インストールするこは可能です。

韓国eSIMは、再インストールができませんので問題がある場合は、削除せずにカスタマーサポートまでご連絡ください。

韓国到着後、正常に電波を受信すると更新されます。 韓国eSIMを日本国内でインストールした場合、電話番号が日本の電話番号表記で表示される場合があります 現地に到着するまでeSIMをオフにしていただき、渡航後に再度オンにしてください。現地回線に接続されるタイミングで、正しい韓国の電話番号が表示されます。 到着後に番号の更新が行われない場合、端末の設定より、eSIMをオフ/オンを繰り返す、もしくは端末の再起動をご実施ください。

Android端末では、設定画面より一定数のデータ使用量を超えた場合に、通知が来るように設定できます。 グロモバeSIMは、韓国eSIMを除き、使用量に関するメッセージは表示されません。ご不明な場合は、メッセージのスクリーンショットをカスタマーサポートまでご共有ください。

端末が一時的に電波に繋がりにくい状態にある可能があります。 現地の電波環境が不安定な場合がございますので、お時間を置いてから再度接続をお試しください。端末の設定より、eSIMをオフ/オンを繰り返してください。eSIMをオフにし、デバイスを再起動し、再起動後に再度eSIMをオンにしてください。既存のSIMカード/ eSIM用にインストールした構成プロファイルがある場合（iOSに限る）、弊社のeSIMをご利用する期間は、構成プロファイルを削除するようにしてください。

香港、台湾用のeSIMをご利用いただくにあたって、本人確認を別途行って頂く必要があります。（法律により）
ご使用開始までの流れ：「①渡航 ➡②eSIMをアクティベート➡③本人確認➡④使用開始」

eSIMが未インストール（アクティベート）状態では、本人確認ができません。未インストールの状態で本人確認を行うと「SIMカードを挿入してください」とエラーメッセージが表示されます。
また、ご注文確認メールに記載がある通り、一度アクティベートすると利用日数にカウントされます。必ずご渡航後にアクティベートするようにお願いいたします。

本人確認は、下記より行えます。
「登録ガイド」
「実名登録サイト」