海外旅行の際に便利なeSIMですが、特にeSIMがはじめての場合、「使えない」「繋がらない」というトラブルに遭遇する方も少なくありません。

eSIMの設定でつまずく理由はさまざまで、主な原因としては、端末・機種が対応していない、正しい手順で設定しなかった、eSIMではなくスマートフォンなどの端末の問題などが挙げられます。

なぜうまくいかないのか、ひとつひとつ原因を解明して、解決していきましょう。特にはじめてeSIMを利用する方は、この記事で解説するポイントを押さえておくことで、スムーズな利用開始が可能になるはずです。

eSIMトラブルの主な原因と対処方法

• 端末が非対応：利用する端末・機種がeSIM対応機種かを確認しましょう。
• ソフトウェアがアップデートされていない：ソフトウェアを最新のものにアップデートしましょう。
• 設定手順を間違えている可能性：正しい手順で設定し直しましょう。
• QRコードの読み取り不良の可能性：QRコードを正確にスキャンできているか確認しましょう。
• インストールが失敗している原因の可能性：プロファイルのインストールに失敗した場合、再度インストールを試しましょう。

対応端末・機種の確認

「eSIMを使いたいのに使えない」という場合によくある勘違いが、そもそも端末がeSIMに対応していないというもの。

eSIMを購入する前に、端末がeSIM対応機種かどうかを、必ず確認しましょう。最新機種は基本的にeSIM対応が前提になっていますが、発売から数年以上経過した古い端末は非対応の可能性があります。

自分の端末がeSIMに対応しているかわからない場合は、スマートフォンメーカーやeSIMプロバイダ（eSIMサービスを提供している通信事業者）が提供している情報を確認したり、問い合わせてみたりしましょう。

●　関連記事：海外旅行用eSIMの主な対応機種と確認方法【iPhone・Android】

eSIMの正しい設定

eSIMを購入したものの、設定方法が複雑でインターネットに接続できないという声がまだまだ多いのが現状です。

悩む必要はありません。設定方法が一度わかってしまえば、思っていた以上に使い勝手がいいのがeSIMのいいところ。まずは、正しい設定方法を確認するようにしましょう。

●　関連記事：海外旅行用eSIMの設定方法をわかりやすく解説！【iPhone・Android】

インターネットを検索すると、「データローミングをすると高額請求される可能性がある」という情報があふれているため、データローミングはしてはいけないと勘違いされることがありますが、eSIMを海外で使うためには、データローミングはオンにするのが一般的です。（ただし、これに関しては、料金に関わってきますので、必ず購入したプランの案内を確認してください。）

●　関連記事：海外eSIMとデータローミングの関係性をわかりやすく！オン・オフの設定はどうする？

また、国内で使うeSIMではなくて、海外旅行用や海外出張用としてeSIMを使うときによくある質問が、eSIMはどのタイミングで切り替えたらいいのかというもの。

これはeSIMプロバイダによって案内が変わってくるんですが、設定のタイミングが原因でインターネットに繋がらなくなってしまうケースがあるようで、グロモバでは、現地に到着してからの設定を推奨しています。

●　関連記事：海外でのeSIM切り替えタイミングと切り替え方法！主回線はオフにする？

eSIMトラブルに関するよくある質問

「アクティベート中…」と表示されます

海外の回線に接続しようとしている状態です。eSIM自体は問題なく設定されていますので、安心して大丈夫です。

「アクティベート中…」という表示を解消するためには、以下を試してみましょう。

1. データローミング：設定→SIM→利用するeSIMを選択→データローミングをON
2. 機内モードのオン・オフを繰り返す
3. 再起動を3回ほど試す

「モバイル通信プランは追加できません」「このコードはもう有効ではありません」と表示されます

一度eSIMを削除してしまった場合か、すでにeSIMのインストールが完了している場合に、「モバイル通信プランは追加できません」「このコードはもう有効ではありません」と表示されます。

「eSIMをアクティベートできません」と表示されます（１）

目的ではない回線に接続している可能性があります。

eSIM商品自体のエラーではないため、「OK」をタップして残りの設定を進めましょう。

なお、渡航先に到着する前に設定をしてしまうと、「eSIMをアクティベートできません」と表示されることがあります。設定は、現地到着後をおすすめします。

「eSIMをアクティベートできません」と表示されます（２）

「eSIMをアクティベートできません」のポップアップ画面に「キャンセル」「やり直す」の選択肢が出る場合は、以下が原因である可能性が考えられます。

• すでに端末にQRコードが設定されている：eSIMが追加されていないか確認しましょう。
• 端末がeSIMに非対応：eSIM対応端末か確認しましょう。
• 日本でeSIMをインストールした：現地到着後に、再度インストールを試みましょう。

APNの設定方法がわかりません

APNという名前は英語でアクセスポイント名を意味する「Access Point Name」の略称です。インターネット接続のための住所のようなもので、設定すると、回線を通じてインターネットに接続できるようになります。

アクセスポイント名は、通常自動で登録されますが、登録されていない場合は、次の手順にしたがって、アクセスポイント名を編集しましょう。（以下は、Androidでの編集方法です。）

1. 設定アプリを開き、「ネットワークとインターネット」を選択します
2. 「モバイルネットワーク」を選択します
3. 「アクセスポイント名」を選択します
4. 編集画面からAPNとユーザー名を編集します

eSIMが急に使えなくなりました

eSIMが急に使えなくなる原因としては、次のようなものが考えられます。

• 電波の到達範囲外にいる：場所を移動して電波の受信状況が良い場所に行きましょう。
• 使用期限が過ぎてしまった：eSIMプランを追加購入しましょう。
• 1日に使える容量の上限を超えたので低速化してしまった：翌日まで待つか、追加のデータ容量を購入しましょう。
• 端末が機内モードになっている：機内モードを「オフ」にしましょう。
• 端末の回線がeSIMではなく主回線に切り替わってしまった：モバイルデータ通信の回線がeSIMになっていることを確認しましょう。

また、これ以外にも、端末の影響でeSIMが使えなくなってしまうケースもまれにあるようです。解決策がわからない場合は、再起動を3回ほど試してみましょう。また、解決策が見いだせない場合は、カスタマーサポートに問い合わせると、起きている現象を確認しながら、適切な解決策を提案してくれるでしょう。

設定がうまくいかないのでeSIMを削除してもいいですか

eSIMは一度削除すると、修復することができません。自分で解決するのが難しい場合は、カスタマーサポートに問い合わせましょう。

おわりに  

利用方法が難しそうに見えるeSIMですが、ネットワークと端末の対応状況を確認し、メーカーやプロバイダの公式手順通りに設定を行えば、誰でもeSIMを簡単に利用できます。一番つまずきやすいのは手順の間違いなので、細かいステップを確認しながら作業を進めましょう。

海外渡航時には、eSIMを利用するのがおすすめです。現地のSIMカードを買う手間が省け、帰国後も国内回線をそのまま使えるので便利です。

海外旅行や長期渡航で信頼できるeSIMサービスをお探しなら、グロモバeSIMがおすすめです。150以上の国と地域で高速データ通信が使えて、日本語サポートも可能です。設定などでわからないことがあればカスタマーサポートまでお気軽にご連絡ください。